Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng

Bạn sẽ học được gì?

 Cách vượt qua sự mong đợi của khách hàng, tạo ấn tượng mạnh khi gặp trực tiếp khách hàng.

 Kỹ năng thấu hiểu khách hàng, nắm bắt yêu cầu và nhu cầu của họ.

 Xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, áp dụng 26 phong cách phục vụ khách hàng tại Việt Nam.

 Tinh thần mời gọi khách hàng đến với doanh nghiệp, tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp.

 Kỹ năng quan trọng phục vụ khách hàng VIP và giải quyết phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả.

 Cách chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng và tái khai thác khách hàng để tăng cường sự trung thành của họ.

 Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng mới, tối ưu hóa ưu điểm cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.

Giới thiệu khóa học

Khóa học “Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng” là một chương trình đào tạo đầy hấp dẫn và chuyên sâu dành cho những doanh nghiệp mong muốn nắm vững các kỹ năng và phương pháp chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Trải qua khóa học, bạn sẽ hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng dịch vụ chất lượng để giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm khách hàng mới.

Chương trình bao gồm những bài học quan trọng như tuyệt chiêu “Vượt qua sự mong đợi của khách hàng”, giúp bạn tạo ấn tượng mạnh và vượt xa mong đợi của khách hàng. Bên cạnh đó, khóa học còn đào tạo các kỹ năng và phương pháp giải quyết phàn nàn của khách hàng, tái khai thác khách hàng sau khi mua hàng để đảm bảo sự hài lòng và sự trung thành của họ.

Không chỉ tập trung vào khách hàng hiện tại, khóa học còn hướng đến việc thu hút khách hàng mới thông qua việc tìm hiểu và thấu hiểu khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ được đào tạo cách xây dựng chiến lược thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả và tăng cường ưu điểm cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.

Cuối khóa học, bạn sẽ được đánh giá về những kiến thức đã học và tổng kết lại những bài học quan trọng. Với kiến thức và kỹ năng nâng cao từ khóa học “Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng”, bạn sẽ tự tin đứng trước mọi thách thức trong việc chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Nội dung khóa học

CHƯƠNG 1: Dịch vụ khách hàng là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Bài 1: Tổng quan về dịch vụ khách hàng
Bài 2: Tuyệt chiêu “Vượt qua sự mong đợi của khách hàng”
Bài 3: Sự chuẩn bị hoàn hảo trước khi gặp trực tiếp khách hàng
Bài 4: Tạo ấn tượng mạnh khi gặp trực tiếp khách hàng

CHƯƠNG 2: Thấu hiểu khách hàng và xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Bài 5: Vì sao cần thấu hiểu khách hàng?
Bài 6: 10 lăng kính thấu hiểu khách hàng
Bài 7: 26 phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp tại Việt Nam

CHƯƠNG 3: Những kỹ năng và tinh thần phục vụ hết mình vì khách hàng

Bài 8: Tinh thần mời gọi khách hàng đến với chúng ta
Bài 9: Các kỹ năng quan trọng phục vụ khách hàng VIP
Bài 10: Kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách hàng
Bài 11: Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng và tái khai thác

Bài kiểm tra cuối khóa: Bài tốt nghiệp cuối khóa Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng